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全智能客服平台

深入洞悉行業需求,結合人工智能技術,爲您提供細分市場的客戶服務解決方案。

打造呼叫營銷一站式服務體驗

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了解系統

智能導航系統

系統介紹

基于IVR、語音識别、語音合成、自然語音理解等人工智能技術,将傳統電話按鍵導航和智能語音導航相結合,實現菜單扁平化,按需直達,一步完成自助查詢、業務辦理等。


系統特點

趨近真人的服務體驗,扁平化菜單,一步直達目标業務節點,讓機器人成爲客服中心新銳生産力。

系統價值

化解成本困境,打造機器人爲主、人工爲輔的智能化客服中心。

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智能客服系統

系統介紹

應用語音識别、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過拟人化語音、文字等方式與客戶進行智能化的交互,提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務。

系統特點

通過微信、網頁、APP以及實體機器人等多種渠道服務于廣大用戶,可大幅度降低客服成本,提升服務效率和用戶滿意度,圍繞行業與其客戶交流的需求,提供省錢、省心、省力的服務。

系統價值

多渠道觸達、多維度數據分析、全場景服務,助力客戶服務能力不斷攀升。

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智能外呼系統

系統介紹

應用語音識别、語音合成、語義理解等人工智能技術,根據預先設定的外呼策略,進行自動化外呼,實現批量客戶通知、場景回訪、産品營銷等功能。

系統特點

集通知、回訪、營銷等多項服務于一體,提供高效、便捷的優質外呼服務。

系統價值

拓寬外呼服務渠道,提高業務精細化管理水平。以高效、便捷的優質外呼服務提升客戶體驗,降低呼叫中心人力成本,爲基層降壓減負。

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智能分析系統(離線/實時)

系統介紹

以語音識别、語義理解、大數據分析、聲紋識别等人工智能技術爲基礎,面向客服中心、營業廳等提供離線智能質檢、在線坐席輔助(實時業務輔助、實時業務質檢分析、實時業務風險預警、實時監控運營管理、實時客戶聲紋身份認證等)服務。

系統特點

智能分析(離線):對用戶的全量語音信息進行質檢和分析,大幅提升質檢的效率和抽檢針對性。同時通過對語音内容的挖掘和分析,在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面,爲企業提供數據支撐。

智能分析(實時):海量知識精準輔助,全流程智能督導坐席。

系統價值

有效監察和輔助坐席服務,提升坐席或業務人員的業務技能;及時幫助業務部門發現問題并進行幹預處理,有效降低運營風險,提高服務水平與質量。

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